Verkoopvoorwaarden
Artikel 1 - Definities
Hierna aangeduid als :
- " Site " : de site https://orcaretail.com/ en alle pagina's daarvan.
- " Producten " : de verzameling (materiële) producten en (immateriële) diensten die op de site kunnen worden gekocht of waarop men zich kan abonneren.
- " Bedrijf " : De natuurlijke of rechtspersoon die verantwoordelijk is voor de publicatie en inhoud van de site en die in de wettelijke kennisgeving van de site wordt genoemd.
- " Gebruiker " : De internetgebruiker die de site bezoekt en gebruikt.
- " Klant " : De internetgebruiker die een product of dienst op de site koopt.
Artikel 2 - Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (" GTC ") zijn van toepassing op elke bestelling die door een klant op de site https://orcaretail.com/ wordt geplaatst. De site wordt beheerd door PENNEL & FLIPO SA, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Moeskroen, België en ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder ondernemingsnummer 0885940788.
Deze algemene voorwaarden zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen die het bedrijf afsluit met Klanten van dezelfde categorie, welke clausules er ook in de documenten van de Klant staan, en in het bijzonder zijn algemene aankoopvoorwaarden.
In overeenstemming met de geldende voorschriften worden deze Algemene Verkoopvoorwaarden systematisch gecommuniceerd aan klanten die hierom vragen, zodat zij een bestelling bij het bedrijf kunnen plaatsen.
Elke bestelling van Producten houdt in dat de Klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de algemene gebruiksvoorwaarden van de website van het Bedrijf voor elektronische bestellingen aanvaardt.
De informatie in de catalogi, prospectussen en prijslijsten van het Bedrijf wordt uitsluitend ter informatie gegeven en kan op elk moment worden herzien. Het Bedrijf heeft het recht om alle wijzigingen aan te brengen die het nodig acht.
Wijzigingen aan deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn tegen gebruikers van de site afdwingbaar vanaf het moment dat ze online zijn geplaatst en kunnen niet worden toegepast op eerder gesloten transacties.
Artikel 3 - Kenmerken van de aangeboden producten
De aangeboden producten staan in de catalogus die op de site wordt gepubliceerd. Deze producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Elk product gaat vergezeld van een beschrijving die door het bedrijf is opgesteld op basis van de beschrijvingen die door het bedrijf zijn verstrekt. De foto's van de producten in de catalogus geven een getrouw beeld van de aangeboden producten, maar zijn niet contractueel bindend in zoverre zij geen perfecte gelijkenis met de fysieke producten kunnen garanderen. De klantenservice van deze site kan per e-mail worden bereikt op het volgende adres : retail@orca.eu of per post op het adres dat in de wettelijke kennisgeving wordt vermeld, in welk geval het bedrijf zich verplicht binnen 14 dagen een antwoord te geven.
De op de site gepresenteerde Producten worden te koop aangeboden voor de volgende gebieden : Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechische Republiek, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk.
Komen niet in aanmerking: Griekenland, Malta, Cyprus.
In het geval van een bestelling naar een ander land dan België, is de Professionele Klant de importeur van het/de betreffende Product(en).
Douanerechten of andere lokale belastingen of invoerrechten of staatsbelastingen kunnen verschuldigd zijn. Alleen de Klant is hiervoor verantwoordelijk.
Artikel 4 - Prijzen
De producten worden geleverd tegen de prijzen van het Bedrijf die gelden op de dag dat de bestelling wordt geplaatst en, indien van toepassing, in het specifieke commerciële voorstel dat naar de Klant wordt gestuurd. Deze prijzen zijn vast en niet herzienbaar gedurende hun geldigheidsperiode, zoals aangegeven door het Bedrijf.
Deze prijzen zijn uitgedrukt in euro's, exclusief btw, af fabriek en exclusief verpakking. Ze omvatten niet de kosten voor het snijden, transport, douanerechten, BTW en verzekering, die voor rekening van de Klant zijn.
De door de Klant te betalen transportkosten variëren afhankelijk van het gewicht van het pakket/de pakketten, raadpleeg voor meer informatie de tabel met bezorgprijzen (link naar tabel met gewicht/leverprijzen).
Speciale prijsvoorwaarden kunnen van toepassing zijn afhankelijk van de specifieke kenmerken die door de Klant zijn aangevraagd, met name leveringsvoorwaarden en -termijnen, of betalingstermijnen en -voorwaarden. Het Bedrijf zal de Klant dan een speciale commerciële aanbieding sturen.
Deze prijzen zijn vast en niet herzienbaar gedurende de geldigheidsperiode, zoals aangegeven op de website, waarbij het Bedrijf zich het recht voorbehoudt om buiten deze geldigheidsperiode de prijzen op elk moment te wijzigen.
In het geval van een prijsfout, als de prijs duidelijk belachelijk was in verhouding tot de werkelijke waarde van het Product, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de bestelling te annuleren.
Mogelijke specifieke orders van de Klant kunnen in overweging worden genomen. Indien nodig zal er vooraf een prijsopgave gemaakt worden die door deze laatste aanvaard wordt. Offertes opgesteld door het bedrijf zijn geldig gedurende 30 dagen, vanaf de datum van uitgifte.
Een factuur wordt door het Bedrijf opgesteld en aan de Klant gegeven bij levering van de bestelde Producten.
Artikel 5 - Online aankoopvoorwaarden
Het volgende wordt gedefinieerd als " Pantry " het immateriële object dat alle goederen groepeert die door de gebruiker van de site zijn geselecteerd met het oog op een aankoop in, na op deze objecten te hebben geklikt. Zodra de internetgebruiker van mening is dat hij alle artikelen die hij wenst te kopen heeft geselecteerd en aan zijn winkelmandje heeft toegevoegd, kan hij zijn bestelling valideren door naar zijn winkelmandje te gaan door op de daarvoor bestemde knop te klikken. Ze worden dan doorgestuurd naar een overzichtspagina waarop ze het aantal en de kenmerken van de bestelde producten te zien krijgen, evenals de prijs per eenheid.
Als zij hun bestelling willen valideren, moeten internetgebruikers het vakje met betrekking tot de ratificatie van deze algemene verkoopvoorwaarden aanvinken en op de validatieknop klikken. Internetgebruikers worden dan doorgestuurd naar een pagina waar ze de velden van het bestelformulier moeten invullen. In het laatste geval moet hij/zij een bepaalde hoeveelheid persoonlijke informatie over zichzelf verstrekken, die nodig is om de bestelling correct te verwerken. De informatie die de Klant verstrekt bij het plaatsen van een bestelling is bindend. In het geval van een fout of onvolledigheid in de gegevens van de ontvanger, kan het bedrijf niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet ontvangen of in afwachting van de ontvangst van een pakket, noch voor de uiteindelijke kwaliteit van de levering.
Nadat de internetgebruiker het formulier heeft ingevuld, zal hij/zij worden uitgenodigd om de betaling uit te voeren met behulp van de betaalmethoden die vermeld staan in het gedeelte van deze algemene voorwaarden dat betrekking heeft op betalingen. Na enkele ogenblikken ontvangt de internetgebruiker een e-mail ter bevestiging van de bestelling, waarin hij/zij wordt herinnerd aan de inhoud van de bestelling en de prijs ervan. De verkochte producten en artikelen blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van hun prijs, in overeenstemming met deze clausule van eigendomsvoorbehoud.
Elke door de Klant gevraagde wijziging kan alleen in aanmerking worden genomen, binnen de grenzen van de mogelijkheden van de Onderneming en naar eigen goeddunken, indien deze schriftelijk wordt meegedeeld op het moment van bestelling van de bestelde Producten, en met ondertekening door de Klant van een specifieke bestelbon en eventuele prijsaanpassing.
Artikel 6 - Betalingsvoorwaarden
De prijs moet contant worden betaald, volledig op de dag dat de bestelling door de Klant wordt geplaatst, door middel van beveiligde betaling met bankkaarten: Bank Card, Visa, MasterCard, American Express, andere bankkaarten.
Betaling per bankkaart is onherroepelijk, behalve in het geval van frauduleus gebruik van de kaart. In dat geval kan de Klant vragen om de betaling te annuleren en de overeenkomstige bedragen terug te betalen.
Betalingsgegevens worden versleuteld uitgewisseld met behulp van het TLS 1 protocol.2 en recentere versies van het TLS-protocol.
De door het Bedrijf geregistreerde gegevens vormen het bewijs van alle transacties tussen het Bedrijf en zijn klanten. Het contract wordt in elektronische vorm gearchiveerd. De gegevens die door het beveiligde betalingssysteem worden geregistreerd, vormen het bewijs van de financiële transacties.
Artikel 7 - Verzending en levertijd
De door de Klant aangeschafte Producten worden geleverd binnen maximaal 96 werkuren na ontvangst door de Onderneming van de bestelbon en de netto betaling van de bestelling.
Het Bedrijf is in geen geval aansprakelijk in geval van vertraging of opschorting van levering die te wijten is aan de Klant of in geval van overmacht.
De levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres door levering op het terrein van het Bedrijf, aan een expediteur of vervoerder, waarbij de producten op risico van de Klant worden vervoerd.
De levering en overhandiging van de Producten kan op elke andere door de Klant aangewezen plaats plaatsvinden, op voorwaarde dat de Klant het leveringsniveau vóór de verzending van de Producten aangeeft, en uitsluitend op kosten van de Klant.
Evenzo zullen in het geval van speciale verzoeken van de Klant betreffende de verpakking of het vervoer van de bestelde producten, die schriftelijk door het Bedrijf aanvaard zijn, de hieraan verbonden kosten onderworpen zijn aan een aanvullende specifieke facturering.
De Klant dient de zichtbare staat van de producten bij levering te controleren. Bij gebreke van uitdrukkelijk voorbehoud door de Afnemer op het moment van levering, worden de door de Leverancier geleverde Producten geacht in hoeveelheid en kwaliteit overeen te stemmen met de bestelling.
De levering bestaat uit de overdracht aan de Klant van het fysieke bezit of de controle van het Product.
Tenzij er sprake is van een bijzonder geval of één of meer Producten niet beschikbaar zijn, worden de bestelde Producten in één keer geleverd.
Het Bedrijf draagt de risico's van het transport en is aansprakelijk om de Niet-professionele Klant te vergoeden in geval van schade veroorzaakt tijdens het transport.
In geval van een specifiek verzoek van de Klant met betrekking tot de voorwaarden van verpakking of transport van de bestelde producten, naar behoren schriftelijk aanvaard door de Verkoper, zullen de daaraan verbonden kosten het voorwerp uitmaken van een bijkomende specifieke facturatie, op basis van een vooraf schriftelijk door de Klant aanvaarde offerte.
Elke Klant is verplicht om de staat van de geleverde producten te controleren. De Klant beschikt over een termijn van 15 dagen vanaf de levering om eventuele bedenkingen of klachten over de niet-conformiteit of zichtbare gebreken van de geleverde Producten schriftelijk (per post of e-mail) kenbaar te maken...), met alle bewijsstukken (inclusief foto's). Zodra deze periode is verstreken en als niet aan deze formaliteiten is voldaan, worden de Producten geacht conform en vrij van zichtbare gebreken te zijn en zal geen enkele claim geldig door het Bedrijf worden geaccepteerd.
De Onderneming zal zo snel mogelijk en op eigen kosten de geleverde Producten terugbetalen of vervangen waarvan het gebrek aan conformiteit of zichtbare of verborgen gebreken door de Klant naar behoren zijn aangetoond, onder de voorwaarden waarin de wet voorziet en de voorwaarden waarin deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorzien (zie artikel 10 "Garantie voor op deze site gekochte producten").
Artikel 8 - Eigendomsoverdracht en risico-overdracht
De eigendomsoverdracht van de Producten, ten voordele van de Klant, zal pas plaatsvinden na volledige betaling van de prijs door deze laatste, en dit ongeacht de datum van levering van deze Producten.
De overdracht van de risico's van verlies en beschadiging aan de professionele klant vindt plaats bij aanvaarding van de bestelbon door het Bedrijf, waardoor de overeenkomst tussen de partijen over de zaak en de prijs tot stand komt, onafhankelijk van de eigendomsoverdracht.
Wat ook de datum van de eigendomsoverdracht van de Producten is, de overdracht van de daaraan verbonden risico's van verlies en beschadiging vindt pas plaats op het moment dat de niet-professionele Klant de Producten fysiek in bezit neemt. De Producten reizen daarom op risico van de Verkoper.
Artikel 9 - Herroepingsrecht
In overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen beschikt de niet-professionele Klant over een termijn van veertien dagen vanaf de ontvangst van het Product om zijn herroepingsrecht bij de Onderneming uit te oefenen, zonder opgave van redenen of betaling van een boete, met het oog op omruiling of terugbetaling, op voorwaarde dat de Producten in hun oorspronkelijke verpakking en in perfecte staat worden teruggestuurd binnen 14 dagen na de mededeling van de beslissing tot herroeping, vergezeld van een kennisgeving aan de Verkoper van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen.
Retourneren moet in originele staat en compleet (verpakking, accessoires, instructies) gebeuren...), zodat ze opnieuw als nieuw kunnen worden verkocht, vergezeld van de aankoopfactuur.
Geschadigde, bevuilde of incomplete producten worden niet teruggenomen.
Het herroepingsrecht kan online worden uitgeoefend door middel van het herroepingsformulier dat beschikbaar is op de website (link), in welk geval het Bedrijf de Klant onmiddellijk een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager zal sturen, of een andere ondubbelzinnige verklaring waarin de wens tot herroeping wordt uitgedrukt.
Als het herroepingsrecht binnen de bovengenoemde periode wordt uitgeoefend, worden alleen de prijs van het/de gekochte Product(en) en de verzendkosten vergoed; de kosten voor het terugzenden van het/de Product(en) blijven voor rekening van de Klant.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de producten door het Bedrijf.
Artikel 10 - Garantie voor producten die op deze site zijn gekocht
Alle artikelen die op deze site worden gekocht, genieten de volgende wettelijke garanties die zijn vastgelegd in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek :
Alle klantgaranties:
De verkoper is verplicht om een goed conform de overeenkomst te leveren en om eventuele conformiteitsgebreken tijdens de levering van het goed te verhelpen. De conformiteitsgarantie kan worden uitgeoefend als er een gebrek is op de dag dat het product in bezit wordt genomen, en de verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat binnen twee jaar na deze datum zichtbaar wordt.
Wanneer het gebrek zich binnen 6 maanden na deze datum voordoet, wordt de verkoper verondersteld aanwezig te zijn geweest vanaf het moment van levering van de goederen. Na deze periode van 6 maanden is het echter aan de klant om te bewijzen dat het defect al bestond toen hij de goederen in ontvangst nam.
Garantie voor verborgen gebreken:
De klant kan om de uitoefening van de garantie voor verborgen gebreken verzoeken als de geconstateerde gebreken zich niet voordeden op het moment van aankoop, dateren van vóór de aankoop (en dus bijvoorbeeld niet het gevolg zijn van normale slijtage van het product), en voldoende ernstig zijn (het gebrek moet het product ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of dat gebruik zodanig verminderen dat de koper het product niet of niet voor een dergelijke prijs zou hebben gekocht als hij van het gebrek op de hoogte was geweest).
De producten die door de verkoper op deze site worden geleverd, genieten, naast de wettelijke garantie die, indien van toepassing, altijd op hen van toepassing is, een garantie die specifiek is voor de site en wordt geleverd door PENNEL &; FLIPO SA, onder de volgende voorwaarden : 5 jaar voor stoffen en 12 maanden voor producten met een uiterste gebruiksdatum (DLUO).
Claims, verzoeken om omruiling of terugbetaling voor een niet-conform product moeten per post of per e-mail worden ingediend bij de adressen die in de wettelijke mededelingen op de site worden vermeld. De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de koper.
In het geval van non-conformiteit van een geleverd product, kan het geretourneerd worden naar de verkoper die het zal omruilen. Als het niet mogelijk is om het product om te ruilen (verouderd product, niet op voorraad, enz.), krijgt de klant zijn geld terug.) zal de koper het bedrag van de bestelling terugbetaald krijgen op de kaart die voor de betaling is gebruikt.
Artikel 11 - Klantenservice
Voor informatie of vragen staat onze Klantenservice tot uw beschikking:
- Op de website:https://orcaretail.com
- Via e-mail: retail@orca.eu
Artikel 11 - Intellectuele eigendom
Het Bedrijf behoudt alle industriële en intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Producten, foto's en technische documentatie, die niet mogen worden gecommuniceerd of uitgevoerd zonder haar schriftelijke toestemming.
Artikel 12- Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die van klanten worden verzameld, worden door het bedrijf verwerkt. Deze worden vastgelegd in het klantenbestand en zijn essentieel voor het verwerken van de bestelling. Deze informatie en persoonlijke gegevens worden ook bewaard voor veiligheidsdoeleinden, om te voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen. De gegevens worden zo lang bewaard als nodig is voor de uitvoering van de bestellingen en eventuele garanties.
De gegevensbeheerder is het Bedrijf. Toegang tot persoonsgegevens zal strikt beperkt zijn tot werknemers van de gegevensbeheerder die uit hoofde van hun functie bevoegd zijn om dergelijke gegevens te verwerken. De verzamelde informatie kan worden doorgegeven aan derden die contractueel met het bedrijf verbonden zijn voor het uitvoeren van uitbestede taken, zonder dat hiervoor toestemming van de Klant nodig is.
Bij de uitvoering van hun diensten hebben derden slechts beperkte toegang tot de gegevens en zijn zij verplicht deze te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. Afgezien van de hierboven beschreven gevallen zal de Onderneming de gegevens niet verkopen, verhuren, overdragen of toegankelijk maken voor derden zonder voorafgaande toestemming van de Klant, tenzij zij hiertoe verplicht is om een legitieme reden.
Als de gegevens buiten de EU worden overgedragen, wordt de Koper hiervan op de hoogte gesteld en worden er garanties gegeven om de gegevens te beveiligen (bijv. het aannemen van standaard beschermingsclausules die zijn gevalideerd door de Gegevensbeschermingsautoriteit, het aannemen van een gedragscode, het verkrijgen van certificering, enz.) worden opgegeven.
In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving heeft de Klant recht op toegang, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van de gegevens die op hem of haar betrekking hebben, evenals het recht om op legitieme gronden bezwaar te maken tegen de verwerking, welke rechten kunnen worden uitgeoefend door contact op te nemen met de verantwoordelijke voor de verwerking op het volgende post- of e-mailadres: Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Moeskroen, België of dpo@orca.eu.
In geval van een klacht kan de Klant een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Voor meer informatie: link Beleid gegevensbescherming.
Artikel 13 - Onvoorzienbaarheid
In geval van een wijziging in de omstandigheden die bij het sluiten van het contract niet te voorzien waren, kan de partij die er niet mee heeft ingestemd het risico van een buitensporig bezwarende prestatie op zich te nemen, haar medecontractant om nieuwe onderhandelingen over het contract verzoeken.
Artikel 14 - Overmacht
De partijen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld indien de niet-nakoming of vertraging in de nakoming van een van hun verplichtingen, zoals hierin beschreven, het gevolg is van overmacht.
Artikel 15 - Afbakening van de Voorwaarden
Als een bepaling van de Voorwaarden onwettig, nietig of om een andere reden onuitvoerbaar wordt geacht, dan wordt die bepaling geacht scheidbaar te zijn van de Voorwaarden en heeft deze geen invloed op de geldigheid en uitvoerbaarheid van de overige bepalingen. Deze voorwaarden beschrijven de volledige overeenkomst tussen de gebruiker en de website. Zij vervangen alle eerdere of gelijktijdige schriftelijke of mondelinge overeenkomsten. De algemene voorwaarden kunnen niet worden toegewezen, overgedragen of in sublicentie worden gegeven door de gebruiker. Een gedrukte versie van de Voorwaarden en van alle kennisgevingen in elektronische vorm kan worden opgevraagd in gerechtelijke of administratieve procedures met betrekking tot de Voorwaarden. De partijen komen overeen dat alle correspondentie met betrekking tot deze algemene voorwaarden in de Engelse of Franse taal wordt gevoerd.
Artikel 16 - Toepasselijk recht en bemiddeling
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de toepassing van Belgisch recht, tenzij een buitenlandse dwingende bepaling van toepassing is. Ze kunnen te allen tijde door de uitgever van de site of zijn gemachtigde vertegenwoordiger worden gewijzigd. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de gebruiker zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de dag van zijn/haar bestelling of verbinding met deze site. Het bedrijf verbindt zich er natuurlijk toe om al zijn vorige algemene voorwaarden te bewaren en deze te sturen naar elke gebruiker die hierom vraagt.
Met uitzondering van de bepalingen van openbare orde, kunnen alle geschillen die kunnen ontstaan in verband met de uitvoering van deze algemene voorwaarden, voordat er gerechtelijke stappen worden ondernomen, worden voorgelegd aan de redacteur van de site voor een minnelijke schikking. U wordt er uitdrukkelijk aan herinnerd dat verzoeken om een minnelijke schikking de termijnen voor het instellen van een rechtsvordering niet opschorten.
Elk geschil dat voortvloeit uit de interpretatie en uitvoering van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken en hoven. Tenzij de wet anders bepaalt, zijn enkel de rechtbanken van de gerechtelijke arrondissementen van Henegouwen bevoegd om kennis te nemen van geschillen tussen Klanten en PENNEL & FLIPO SA.
Consumer mediation
In overeenstemming met Boek XVI van het Wetboek van economisch recht biedt PENNEL & FLIPO SA haar particuliere klanten, in het kader van geschillen die niet in der minne zijn geschikt, de Consumentenbemiddelingsdienst aan, waarvan de contactgegevens als volgt zijn :
Bemiddelingsdienst voor consumenten
Boulevard Koning Albert II 8, 1000 Brussel
Tel. Fax : +32 2 702 52 20
Fax : + 32 2 808 71 29
Email : contact@mediationconsommateur.be
Site : https://mediationconsommateur.be
Er wordt aan herinnerd dat bemiddeling niet verplicht is, maar alleen wordt voorgesteld om geschillen op te lossen door een beroep op de rechter te vermijden.
Artikel 17 - Aanvaarding door de klant
Deze algemene verkoopvoorwaarden, evenals de prijzen die op de site worden vermeld, worden uitdrukkelijk overeengekomen en aanvaard door de Klant, die verklaart en erkent hiervan volledig op de hoogte te zijn, en daarmee afstand doet van het recht om zich te beroepen op enig tegenstrijdig document en in het bijzonder op zijn eigen algemene aankoopvoorwaarden.
