Condiciones generales de venta (20/12/2024) v2
Artículo 1 - Definiciones
En lo sucesivo denominadas :
- "Sitio": el sitio https://orcaretail.com/ y todas sus páginas.
- "Productos": todos los productos (tangibles) y servicios (intangibles) que pueden adquirirse o suscribirse en el sitio.
- "Empresa": la persona física o jurídica responsable de la publicación y el contenido del sitio, tal como se presenta en el aviso legal del sitio.
- "Usuario": el internauta que visita y utiliza el sitio.
- "Cliente": El usuario de Internet que adquiere un producto o servicio en el sitio.
Artículo 2 - Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta ("CGV") se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web https://orcaretail.com/ por cualquier cliente. El sitio web es explotado por PENNEL & FLIPO SA, con domicilio social en Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Bélgica, e inscrita en el Banque-Carrefour des Entreprises con el número de sociedad 0885940788.
Las presentes condiciones generales se aplican sin restricción ni reserva a todas las ventas concluidas por la empresa con Clientes de la misma categoría, cualesquiera que sean las cláusulas que figuren en los documentos del Cliente, y en particular sus condiciones generales de compra.
De conformidad con la normativa vigente, las presentes Condiciones Generales de Venta se comunican sistemáticamente a todo Cliente que lo solicite, para permitirle realizar un pedido a la empresa.
Todo pedido de Productos implica la aceptación por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales de Venta y de las condiciones generales de utilización del sitio web de la Empresa para los pedidos electrónicos.
La información contenida en los catálogos, prospectos y listas de precios de la Empresa se facilita a título meramente informativo y podrá ser revisada en cualquier momento. La Empresa está facultada para introducir los cambios que considere necesarios.
Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta serán vinculantes para los usuarios del sitio a partir de la fecha de su puesta en línea y no podrán aplicarse a las transacciones concluidas anteriormente.
Artículo 3 - Características de los productos ofrecidos
Los productos propuestos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio. Estos productos se ofrecen hasta fin de existencias. Cada producto va acompañado de una descripción elaborada por la empresa a partir de las descripciones facilitadas por ésta. Las fotografías de los productos que figuran en el catálogo reflejan una imagen fiel de los productos ofrecidos, pero no son contractuales en la medida en que no pueden garantizar una similitud perfecta con los productos físicos. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de este sitio por correo electrónico en la siguiente dirección retail@orca.eu o por correo postal a la dirección indicada en el aviso legal, en cuyo caso la empresa se compromete a responder en un plazo de 14 días.
Los Productos presentados en el sitio se ofrecen a la venta en los siguientes territorios: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
No elegibles: Grecia, Malta y Chipre.
En caso de pedido a un país distinto de Bélgica, el Cliente Profesional es el importador de los Productos en cuestión.
Es posible que haya que pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. El Cliente será el único responsable de los mismos.
Artículo 4 - Precios
Los productos se suministran a los precios de la Empresa en vigor el día del pedido y, en su caso, en la propuesta comercial específica enviada al Cliente. Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal y como indica la Empresa.
Estos precios se expresan en Euros, sin impuestos, franco fábrica y embalaje no incluidos. No incluyen los gastos de corte, transporte, derechos de aduana, posibles gastos de IVA ni seguros, que correrán a cargo del Cliente.
Los gastos de transporte a cargo del Cliente varían en función del peso del/de los paquete(s). Para más información, consulte el cuadro de precios de entrega (enlace al cuadro de precios de peso/entrega).
Podrán aplicarse condiciones especiales de tarificación en función de las características específicas solicitadas por el Cliente, especialmente en lo que respecta a los plazos y condiciones de entrega, o a los plazos y condiciones de pago. En tal caso, la Empresa enviará al Cliente una oferta comercial especial.
Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal y como se indica en la página web, reservándose la Empresa el derecho, fuera de este periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
En caso de error en el precio, si éste es manifiestamente irrisorio en relación con el valor real del Producto, la Empresa se reserva el derecho de anular el pedido.
Se podrán tener en cuenta pedidos específicos del Cliente. En su caso, estarán sujetos a un presupuesto previo aceptado por el Cliente. Los presupuestos elaborados por la Empresa son válidos durante un periodo de 30 días a partir de su fecha de emisión.
La Empresa emitirá una factura y la entregará al Cliente en el momento de la entrega de los Productos solicitados.
Artículo 5 - Modalidades de compra en línea
La "Cesta" se define a continuación como el objeto inmaterial que agrupa el conjunto de los bienes seleccionados por el internauta con vistas a su compra, tras haber hecho clic en dichos objetos. Una vez que el internauta considere que ha seleccionado y añadido a su cesta todos los artículos que desea comprar, podrá validar su pedido accediendo a su cesta haciendo clic en el botón previsto a tal efecto. A continuación, será redirigido a una página de resumen en la que se le informará del número y características de los productos pedidos, así como de su precio unitario.
Si desea validar su pedido, el internauta deberá marcar la casilla relativa a la ratificación de las presentes condiciones generales de venta y hacer clic en el botón de validación. A continuación, el internauta será redirigido a una página en la que deberá cumplimentar los campos del formulario de pedido. En este último caso, se le pedirá que facilite una serie de datos personales, necesarios para la correcta tramitación del pedido. La información facilitada por el Cliente al realizar un pedido es vinculante. En caso de error o de datos incompletos del destinatario, la empresa no podrá ser considerada responsable de la no recepción o de la recepción pendiente de un paquete, ni de la calidad final de la entrega.
Una vez que el internauta haya cumplimentado el formulario, se le invitará a efectuar el pago utilizando los medios de pago indicados en la sección de las presentes condiciones generales relativa a los pagos. Transcurridos unos instantes, el internauta recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, en el que se le recordará el contenido del mismo y su precio. Los productos y artículos vendidos seguirán siendo propiedad del vendedor hasta el pago íntegro de su precio, de conformidad con la presente cláusula de reserva de propiedad.
Las modificaciones solicitadas por el Cliente sólo podrán tenerse en cuenta, dentro de los límites de las posibilidades de la Empresa y a su entera discreción, si se notifican por escrito en el momento de realizar el pedido de los Productos, y con la firma por parte del Cliente de una orden de pedido específica y el eventual ajuste del precio.
Artículo 6 - Condiciones de pago
El precio es pagadero al contado, en su totalidad, el día en que el Cliente realiza el pedido, mediante pago seguro por tarjeta bancaria: Tarjeta de Crédito, Visa, MasterCard, American Express, otras tarjetas bancarias.
El pago mediante tarjeta bancaria es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En este caso, el Cliente podrá solicitar la anulación del pago y la devolución de las sumas correspondientes.
Los datos de pago se intercambian de forma encriptada utilizando el protocolo TLS 1.2 y las versiones más recientes del protocolo TLS.
Los datos registrados por la Empresa constituyen la prueba de todas las transacciones entre la Empresa y sus clientes. El contrato se archiva en formato electrónico. Los datos registrados por el sistema de pago seguro constituyen la prueba de las transacciones financieras.
Artículo 7 - Plazos de envío y entrega
Los productos adquiridos por el Cliente se entregarán en un plazo máximo de 96 horas laborables a partir de la recepción por la Empresa del formulario de pedido y del pago neto del pedido.
La Empresa no podrá ser considerada responsable en caso de retraso o suspensión de la entrega imputable al Cliente o en caso de fuerza mayor.
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el Cliente mediante entrega en los locales de la Empresa, a un cargador o transportista, viajando los productos por cuenta y riesgo del Cliente.
La entrega y la entrega de los Productos podrán efectuarse en cualquier otro lugar designado por el Cliente, a reserva de que el Cliente indique el nivel de entrega antes de la expedición de los Productos, por cuenta exclusiva del Cliente.
Asimismo, en caso de solicitudes especiales del Cliente relativas a las condiciones de embalaje o de transporte de los Productos pedidos, debidamente aceptadas por escrito por la Sociedad, los gastos correspondientes serán objeto de una facturación adicional específica.
El Cliente deberá comprobar el estado aparente de los Productos en el momento de la entrega. A falta de reservas expresamente expresadas por el Cliente en el momento de la entrega, los Productos entregados por el Proveedor se considerarán conformes en cantidad y calidad al pedido.
La entrega está constituida por la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto.
Salvo en casos especiales o cuando uno o varios Productos no estén disponibles, los Productos pedidos se entregarán en una sola entrega.
La Empresa asume los riesgos de transporte y está obligada a reembolsar al Cliente no profesional en caso de daños causados durante el transporte.
En caso de solicitud específica del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o transporte de los Productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por el Vendedor, los costes relacionados serán objeto de una facturación adicional específica, basada en un presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.
Todos los Clientes están obligados a comprobar el estado de los Productos entregados. Disponen de un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para expresar por escrito (por correo postal o electrónico) cualquier reserva o reclamación sobre la no conformidad o los defectos aparentes de los Productos entregados (por ejemplo, un paquete dañado que ya ha sido abierto, etc.), junto con todos los justificantes pertinentes (en particular, fotografías). Transcurrido este plazo y si no se han cumplido estas formalidades, se considerará que los Productos son conformes y no presentan ningún defecto aparente y la Empresa no aceptará válidamente ninguna reclamación.
La Empresa reembolsará o sustituirá, en el plazo más breve posible y a sus expensas, los Productos entregados respecto de los cuales el Cliente haya probado debidamente la falta de conformidad o los vicios aparentes u ocultos, en las condiciones previstas por la ley y las previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta (véase el artículo 10 "Garantía de los productos comprados en este sitio").
Artículo 8 - Transferencia de propiedad y transferencia de riesgos
La propiedad de los Productos se transfiere al Cliente únicamente tras el pago íntegro del precio por parte del Cliente, independientemente de la fecha de entrega de los Productos.
La transferencia al Cliente Profesional de los riesgos de pérdida y deterioro tendrá lugar en el momento de la aceptación de la orden de pedido por parte de la Empresa, materializándose el acuerdo de las partes sobre el artículo y sobre el precio, independientemente de la transferencia de la propiedad.
Independientemente de la fecha de transferencia de la propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo tendrá lugar cuando el Cliente no profesional tome posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor.
Artículo 9 - Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente no profesional dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento frente a la Empresa, sin tener que justificar ni pagar penalización alguna, a efectos de cambio o reembolso, siempre que los Productos sean devueltos en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de la decisión de desistimiento, junto con la notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento del Cliente.
Las devoluciones deberán efectuarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse como nuevos, acompañadas de la factura de compra.
No se aceptarán Productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en el sitio web (enlace), en cuyo caso la Empresa enviará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo en un soporte duradero, o cualquier otra declaración inequívoca en la que se exprese el deseo de desistir.
Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio del Producto o Productos adquiridos y los gastos de envío; los gastos de devolución del Producto o Productos correrán a cargo del Cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos por la Empresa.
Artículo 10 - Garantía de los productos adquiridos en este sitio web
Todos los artículos comprados en este sitio están cubiertos por las siguientes garantías legales previstas por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés:
Garantía para todos los clientes :
El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y a responder de los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega de los bienes. La garantía de conformidad puede ejercerse si existe un defecto el día en que usted toma posesión del producto, y el vendedor responde de toda falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años a partir de esta fecha.
Si el defecto aparece en los 6 meses siguientes a esta fecha, se presume que el vendedor estaba presente en el momento de la entrega del bien. No obstante, una vez transcurrido este plazo de 6 meses, corresponderá al cliente demostrar que el defecto existía cuando tomó posesión de los bienes.
Garantía de vicios ocultos :
El cliente puede reclamar en virtud de la garantía por vicios ocultos si los defectos presentados no aparecían en el momento de la compra, son anteriores a la compra (y, por tanto, no resultan del desgaste normal del producto, por ejemplo) y son suficientemente graves (el defecto debe hacer que el producto no sea apto para el uso al que está destinado, o disminuir este uso hasta tal punto que el comprador no habría comprado el producto o no lo habría comprado a ese precio si hubiera conocido el defecto).
Los productos suministrados por el vendedor en el presente sitio se benefician, además de la garantía legal que les es, en su caso, siempre aplicable, de una garantía específica del sitio y suministrada por PENNEL & FLIPO SA, en las siguientes condiciones: 5 años para los tejidos y 12 meses para los productos con fecha de caducidad (DLUO).
Las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso de un producto no conforme deben realizarse por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en los avisos legales del sitio. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
En caso de no conformidad de un producto entregado, éste puede devolverse al vendedor, que lo cambiará. Si es imposible cambiar el producto (producto obsoleto, agotado, etc.), se reembolsará al comprador el importe del pedido en la tarjeta utilizada para el pago.
Artículo 11 - Servicio de atención al cliente
Para cualquier información o pregunta, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición:
- En el sitio web: https://orcaretail.com
- Por correo electrónico: retail@orca.eu
Artículo 11 - Propiedad intelectual
La Empresa conserva todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos a los Productos, fotos y documentación técnica, que no podrán ser comunicados ni ejecutados sin su autorización por escrito.
Artículo 12 - Datos personales
Los datos personales recogidos de los Clientes son tratados por la Sociedad. Se registran en su fichero de Clientes y son indispensables para la tramitación del pedido del Cliente. Esta información y los datos personales también se conservan por motivos de seguridad, con el fin de cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias. Se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución de los pedidos y las garantías aplicables.
El responsable del tratamiento de los datos es la Empresa. El acceso a los datos personales estará estrictamente limitado a los empleados del responsable del tratamiento que estén autorizados a tratar dichos datos en virtud de sus funciones. La información recopilada podrá comunicarse a terceros vinculados a la empresa por contrato para la realización de tareas subcontratadas, sin que sea necesaria la autorización del Cliente.
En el marco de la ejecución de sus servicios, los terceros sólo tienen un acceso limitado a los datos y están obligados a utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Fuera de los casos expuestos, la Empresa no venderá, alquilará, cederá o dará acceso a terceros a los datos sin el consentimiento previo del Cliente, salvo que esté obligada a ello por un motivo legítimo.
Si los datos se van a transferir fuera de la UE, se informará al Comprador y se especificarán las garantías adoptadas para asegurar los datos (por ejemplo, adopción de cláusulas de protección estándar validadas por la Autoridad de Protección de Datos, adopción de un código de conducta, obtención de una certificación, etc.).
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos que le conciernen, así como de un derecho de oposición al tratamiento por motivos legítimos, derechos que podrá ejercer dirigiéndose al responsable del tratamiento a la siguiente dirección postal o electrónica Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Bélgica o dpo@orca.eu.
En caso de reclamación, el Cliente podrá presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos.
Para más información: enlace Política de protección de datos.
Artículo 13 - Imprevisibilidad
En caso de que se produzca un cambio en las circunstancias que no pudiera preverse en el momento de la celebración del contrato, la Parte que no aceptó asumir el riesgo de una ejecución excesivamente onerosa podrá solicitar a su cocontratante que renegocie el contrato.
Artículo 14 - Fuerza mayor
Las Partes no serán responsables si el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones aquí descritas se debe a fuerza mayor.
Artículo 15 - Marco de condiciones
Si alguna de las disposiciones de las Condiciones Generales se considerase ilegal, nula o, por cualquier otro motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará separable de las Condiciones Generales y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. Estas Condiciones describen el acuerdo completo entre el Usuario y el Sitio Web. Sustituyen a todos los acuerdos escritos u orales anteriores o contemporáneos. El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar los Términos y Condiciones. Podrá solicitarse una versión impresa de los Términos y Condiciones y de cualquier notificación realizada en formato electrónico en cualquier procedimiento legal o administrativo relacionado con los Términos y Condiciones. Las partes acuerdan que toda la correspondencia relativa a las presentes Condiciones Generales se realizará en inglés o francés.
Artículo 16 - Control de las exportaciones
El CLIENTE se compromete a respetar todas las leyes y reglamentos aplicables relativos al suministro, la venta, la transferencia, la exportación, la retransferencia y la reexportación de los Productos, incluidos, en particular, los relativos a las sanciones comerciales (incluidos, en particular, pero no exclusivamente, los embargos totales o sectoriales, las sanciones relativas a personas jurídicas o físicas prohibidas) y los relativos al control de las exportaciones (incluidos, en particular, pero no exclusivamente, los productos militares o de doble uso), en lo sucesivo denominados "Restricciones comerciales". Para evitar cualquier duda, todas las leyes y normativas aplicables pueden incluir las de las Naciones Unidas, la Unión Europea, la OSCE o los Estados Unidos de América.
El CLIENTE no expondrá al Vendedor, directa o indirectamente, por sus acciones, a ningún riesgo de incumplimiento de las Restricciones Comerciales aplicables. En particular, el CLIENTE se compromete a no vender, exportar, reexportar o hacer transitar, directa o indirectamente, hacia, en o a través de Rusia, Bielorrusia o las Regiones Sancionadas de Ucrania (es decir, la región de Crimea y las provincias de Donetsk, Kherson, Luhansk y Zaporijjia o cualquier otra región de Ucrania que pueda ser sancionada en el futuro) de bienes suministrados por el Vendedor que entren en el ámbito de aplicación de los regímenes de sanciones aplicables impuestos por las jurisdicciones pertinentes (incluidos los Estados Unidos de América o la Unión Europea).
El CLIENTE certifica que, en la fecha de la firma del Contrato, ni el CLIENTE, ni ninguna de las filiales de su Grupo, ni ninguno de sus respectivos administradores o directivos, son Personas Sancionadas. El CLIENTE se compromete a notificar inmediatamente al vendedor si alguna de las personas físicas o jurídicas mencionadas anteriormente (el CLIENTE, las filiales de su Grupo o cualquiera de sus administradores o directivos) se convierte en Persona Sancionada.
El Cliente reconoce que el Grupo Michelin ha definido Posiciones de Grupo, que consisten en una lista de países a los que Michelin rechaza y prohíbe cualquier venta directa o indirecta (incluido el tránsito por estos países) y que, a la fecha del Contrato son: Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria. Estas Posiciones del Grupo se aplican a cualquier Producto vendido como pieza de recambio o como parte de un conjunto mayor (como un conjunto ensamblado, un vehículo terrestre, un avión, etc....). El Cliente se compromete a respetar estas Posiciones. El Cliente está obligado a respetar las modificaciones de esta lista de países únicamente en la medida en que le hayan sido notificadas por escrito.
El CLIENTE se compromete a indemnizar y mantener indemne al vendedor de cualquier pérdida, coste, acción, daño, responsabilidad, gasto, incluidos los honorarios de abogados y los gastos de transacción o legales, derivados de cualquier violación de las Restricciones Comerciales o de las Posiciones del Grupo Michelin por parte del CLIENTE.
El CLIENTE será responsable de cualquier acto u omisión cometido en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de la presente cláusula, ya sea cometido por él mismo, sus funcionarios, empleados, filiales, agentes, proveedores o subcontratistas, quienesquiera que sean.
Artículo 17 - Ley aplicable y mediación
Las presentes condiciones generales están sujetas al derecho belga, salvo estipulación contraria. Podrán ser modificadas en cualquier momento por el editor del sitio o su representante autorizado. Las condiciones generales aplicables al usuario son las vigentes el día de su pedido o de su conexión al presente sitio. La empresa se compromete, por supuesto, a conservar todas sus condiciones generales anteriores y a enviarlas a cualquier usuario que las solicite.
Salvo disposición de orden público, cualquier litigio que pueda surgir en relación con la ejecución de las presentes condiciones generales podrá someterse, antes de cualquier acción judicial, al editor del sitio para su resolución amistosa. Se señala expresamente que las solicitudes de solución amistosa no suspenden los plazos para emprender acciones legales.
Cualquier litigio derivado de la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta será competencia exclusiva de los tribunales belgas. Salvo disposición legal en contrario, sólo los tribunales de los distritos judiciales de Hainaut son competentes para conocer de los litigios entre los Clientes y PENNEL & FLIPO SA.
Mediación del consumidor
De conformidad con el Libro XVI del Código de Derecho Económico, PENNEL & FLIPO SA ofrece a sus clientes particulares, en el marco de los litigios que no se hayan resuelto de forma amistosa, el Servicio de Mediación de Consumo, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Servicio de Mediación de Consumo
Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruselas
Tel: +32 2 702 52 20
Fax: + 32 2 808 71 29
Correo electrónico : contact@mediationconsommateur.be
Página web : https://mediationconsommateur.be
Tenga en cuenta que la mediación no es obligatoria, sino que sólo se ofrece como medio para resolver conflictos sin recurrir a los tribunales.
Artículo 18 - Aceptación del cliente
Las presentes condiciones generales de venta y los precios que figuran en el sitio son expresamente aprobados y aceptados por el Cliente, que declara y reconoce tener pleno conocimiento de los mismos y renuncia, por tanto, a invocar cualquier documento contradictorio, en particular sus propias condiciones generales de compra.